Política de envío y devolución de WREKD®

En WREKD, nuestra misión es brindar una experiencia de compra perfecta con una amplia selección de productos para drones. Como empresa pequeña y familiar en esta industria tan unida, valoramos profundamente su apoyo y nos esforzamos por hacer que su experiencia con nosotros sea lo más agradable posible. A continuación, se detallan nuestras políticas con respecto al envío, las devoluciones y la atención al cliente para garantizar la claridad y la satisfacción.

Envío y Entrega

Transportistas

Utilizamos principalmente el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) para la mayoría de los envíos con el fin de ofrecer una entrega confiable y oportuna. En ciertos casos, especialmente con artículos como baterías de LiPo, podemos utilizar transportistas alternativos para cumplir con las normas de envío y garantizar que su pedido llegue de manera segura.

    Tiempo de procesamiento

    • Envío el mismo día (de lunes a viernes):
      • Nos aseguramos de que los paquetes de USPS estén en su posesión entre las 3 y 4 p. m., hora del Este .
      • Hay un límite estricto a las 3 p. m. para envíos el mismo día en paquetes de USPS.
      • Para los paquetes de UPS, priorizamos los pedidos que llegan antes de las 3:00 p. m .
      • Los pedidos realizados después del límite de las 3:00 p. m. se enviarán el siguiente día hábil.
    • Envíos sábados:
      • Cumplimos pedidos durante todo el día los días sábados.
      • Hay un límite estricto para el envío el mismo día a las 11:00 a. m., hora del Este .
      • Los pedidos realizados el sábado después de las 11 a. m. o el domingo se enviarán el lunes siguiente.

    Estimaciones y demoras de entrega

    • Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por los transportistas y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control.
    • WREKD no se hace responsable por retrasos causados ​​por el transportista o los servicios postales locales.

    Paquetes perdidos

    • TENGA PACIENCIA con nuestros transportistas, ya que a veces no cumplen con los plazos de entrega, especialmente durante los días festivos.
    • Sus paquetes están asegurados por nuestro proveedor de seguros de envío.
    • Si un paquete se pierde durante el transporte, le ayudaremos a presentar un reclamo después de que hayan pasado 20 días desde el envío. Este proceso requerirá su cooperación para garantizar que se realice un reembolso rápidamente después de 20 días. Es importante saber: esto ES una cortesía y no nos hacemos responsables del manejo de su paquete por parte de USPS o cualquier otra empresa de logística. Sin embargo, siempre haremos lo que sea necesario para garantizar que reciba una compensación por los daños ocasionados, pero es una situación desafortunada que, lamentablemente, implica un poco de tiempo para resolverse adecuadamente.
    • Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta para evitar problemas de entrega.

    Gastos de envío por separado

    Entendemos que pagar gastos de envío por separado para distintos artículos en un mismo pedido puede resultar un inconveniente. Sin embargo, existen importantes razones para ello:

    Red de distribución de WREKD®

    Nuestra tienda opera a través de la red de distribución WREKD® , en asociación con varios proveedores para ofrecer una amplia gama de productos en un solo lugar. Algunos artículos se envían directamente desde los almacenes de diferentes proveedores, lo que genera tarifas de envío independientes. Este modelo le ahorra la molestia de visitar varias tiendas para encontrar todos los artículos que necesita.

    Eficiencia de costos

    A pesar de los costos de envío separados, nuestras tarifas suelen ser más bajas que las de otros minoristas porque negociamos acuerdos de envío favorables y absorbemos una parte significativa de los costos de envío reales.

    Disminución de los gastos de envío

    Ofrecemos una estructura de tarifas de envío escalonadas que recompensa los pedidos más grandes:

    • De $0 a $24,99: Tarifa de envío de nivel 1
    • De $25 a $49,99: Tarifa de envío de nivel 2
    • De $50 a $74,99: Tarifa de envío de nivel 3
    • De $75 a $99,99: Tarifa de envío de nivel 4
    • $100+: Envío gratuito elegible para la mayoría de los artículos

    Esta estructura le permite ahorrar más a medida que agrega artículos a su carrito.

    Opciones de envío prioritario

    Para los artículos que se envían directamente desde nuestra tienda, ofrecemos opciones de envío prioritario, lo que le permite recibir sus artículos más rápido si es necesario.

    ¿Cuándo se envían mis artículos?

    Nos enorgullece enviar sus artículos lo más rápido posible. Consulte la sección Envíos para obtener información detallada sobre los tiempos de procesamiento.

    Pedidos anticipados, pedidos a pedido, impresión bajo demanda, pedidos pendientes

    Si solicita uno de estos artículos, tenga en cuenta que puede haber una demora debido a la preparación:

    • La mayoría de las prendas de vestir, carteles, camisetas, etc. (a menos que se especifique que están en stock).
    • Luces de gas, extremos de radio personalizados (Five33 Rip Sticks).
    • Drones personalizados por WREKD.

    Se recomiendan pedidos separados: le recomendamos que coloque este tipo de artículos en pedidos separados si tiene artículos en stock que desea enviar rápidamente.

    ¿Dónde están mis cosas?

    Entendemos que está ansioso por recibir su pedido. Sin embargo, existen algunas situaciones que pueden causar demoras:

    • Artículos fuera de stock.
    • Artículos en preventa o en pedido pendiente.
    • Artículos hechos a pedido.
    • Detectado alto riesgo de fraude.
    • Pago rechazado.

    Si surge alguno de estos problemas, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Revise su bandeja de entrada para ver si hay actualizaciones antes de ponerse en contacto con nosotros.

    Devoluciones y cambios

    Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

    Elegibilidad para devoluciones

    • Artículos nuevos y sin abrir: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra para artículos que sean nuevos, sin abrir y en su embalaje original.
    • Artículos defectuosos o muertos al llegar (DOA) : consulte la sección DOA de este documento aquí .
    • Artículos abiertos o usados: Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados ​​o modificados.

    Artículos defectuosos o muertos al llegar (DOA)

    Entendemos que recibir un producto defectuoso o DOA puede ser frustrante y estamos comprometidos a hacer que el proceso de resolución sea lo más sencillo posible.

    Antes de presentar una reclamación

    • Revise minuciosamente el producto: lea el manual y siga todas las instrucciones de instalación.
    • Solucionar problemas: utilice guías en línea, foros y soporte de la comunidad para solucionar el problema.

    Cómo informar sobre un artículo defectuoso o fuera de stock

    1. Contactar con soporte: Redacte un correo electrónico a support@wrekd.com .
    2. Proporcionar información detallada:
      1. Incluir una descripción detallada
      2. Incluya su número de pedido
      3. Adjunte fotografías o vídeos del problema.
      4. Cualquier paso de solución de problemas que haya realizado, incluidos los videos de YouTube que haya visto.
    3. Espere nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará su envío y es posible que se comunique con usted para solicitarle información adicional.

    Proceso de resolución

    Nuestro equipo revisará cada reclamo de manera objetiva y se asegurará de que se tomen las precauciones necesarias para ayudarlo a obtener una resolución lo más rápido posible.
    Si nuestro equipo no puede ayudarlo a que su producto vuelva a funcionar rápidamente, es posible que invitemos al fabricante a la conversación primero antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

    • Marcas WREKD® como Vannystyle y productos de marca QuadGas: Nos encargaremos del soporte/reemplazos directamente.
    • Todas las demás marcas: le recomendamos que se comunique directamente con el fabricante para obtener asistencia técnica especializada.

    Notas importantes

    • Informe honesto: proporcione información precisa sobre el estado del producto.
    • Responsabilidad del cliente: Los daños resultantes de un mal uso o una instalación incorrecta no se consideran un defecto del fabricante.

    Estamos aquí para ayudar

    Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a support@wrekd.com . Nos comprometemos a ayudarlo a encontrar una solución y agradecemos su paciencia y cooperación.

    Apoyo y orientación comunitaria

    La comunidad FPV prospera gracias a la colaboración y el conocimiento compartido.

    • Recursos de la comunidad: Explore foros, grupos de redes sociales y sitios web de la comunidad para obtener sugerencias y consejos.
    • Nuestro compromiso: Siempre estamos aquí para guiarlo en la dirección correcta.

    Responsabilidad y soporte al cliente

    Te animamos a que:

    • Revise minuciosamente los productos: lea atentamente los manuales y las descripciones de los productos.
    • Solucionar problemas: investigar los problemas utilizando los recursos disponibles.

    Cómo iniciar una devolución

    1. Visite nuestro sitio web: vaya a Mi WREKD e inicie sesión en su cuenta.
    2. Acceda a su pedido: navegue a su historial de pedidos y seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver.
    3. Solicitar una devolución: haga clic en el botón "Solicitar devolución" y siga las instrucciones.
    4. Esperar confirmación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones por correo electrónico. No devuelva ningún artículo hasta que reciba la autorización de devolución.

      Devoluciones internacionales

      En este momento, no aceptamos devoluciones de pedidos internacionales debido a los altos costos de envío. Lamentamos cualquier inconveniente.

      Procesando su devolución

      • Envío de devolución: Una vez autorizado, recibirá instrucciones sobre cómo enviarnos el artículo.
      • Dirección del remitente:
        La empresa WREKD LLC
        ATENCIÓN: Devoluciones
        224 Meadowlark Ln
        Monroe, Ohio 45050
      • Tiempo de procesamiento: Por favor espere de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos su devolución para su procesamiento.
      • Reembolsos: Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado al momento de la compra. El monto reembolsado si los productos no están abiertos será el Monto + Gastos de envío. En ciertas situaciones, también reembolsaremos los gastos de envío.

      Pagos y devoluciones de cargos

      • Métodos de pago: Aceptamos varias opciones de pago para su conveniencia.
      • Cómo garantizar transacciones sin inconvenientes: verifique que su método de pago esté autorizado para transacciones en línea y que tenga la aprobación para usar la tarjeta que está utilizando. Si usa la tarjeta de un familiar, asegúrese de que sepa que WREKD aparecerá en el resumen de su tarjeta de crédito.
      • Contracargos: si tiene algún problema con el pago, comuníquese con nosotros de inmediato a support@wrekd.com . Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema.

      Gracias por elegir WREKD

      Valoramos su negocio y estamos agradecidos de ser parte de una comunidad tan apasionada y solidaria. Su satisfacción es esencial para nosotros y estamos dedicados a brindar un servicio amable y útil en cada paso del proceso.

      Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos a support@wrekd.com .

      ¡Feliz vuelo!